APRESENTAÇÃOCultura de Aprendizagem
O segredo dos líderes que multiplicam talentos
Apresentação da palestra sobre estratégia, processos, aprendizagem e liderança aplicados à hotelaria.
Materiais que aprofundam a conversa.
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CONTEÚDOS PARA DOWNLOAD
TECHNICAL PAPERAtendimento Emocional
Uma abordagem integrada para criar experiências, vínculos e desempenho em serviços
Technical paper que organiza os fundamentos, princípios, implantação, medição e liderança do Atendimento Emocional.
TECHNICAL PAPER · ENGLISHEmotional Service
An integrated approach to creating experiences, relationships, and performance in service organizations
English edition of the AVS technical paper on Emotional Service.
INFOGRÁFICOModelo Genérico de Análise Crítica
Para tomada de decisões na hotelaria
Modelo visual para questionar informações, testar decisões, enxergar impactos e identificar riscos antes da implementação.
INFOGRÁFICOO Hotel do Futuro
Inteligente, flexível, humano, sustentável e comunitário
Infográfico sobre tecnologia sem fricção, arquitetura mutável, experiências e conexão com a comunidade.
VÍDEOS
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IX Fórum dos Hotéis Independentes do Brasil
Início desde 00:00 · Assistir no YouTube ↗
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Hotel Challenge 1ª edição
A Reforma Tributária e seus Impactos no Setor Hoteleiro · início desde 00:00 · YouTube ↗
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Hotel Challenge 2ª edição
A extinção da escala 6x1 e as novas exigências da NR1: o bem-estar dos colaboradores como foco principal. · início desde 08:21 · YouTube ↗
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Hotel Challenge 3ª edição
Os Desafios e Perspectivas da Gestão de Pessoas na Hotelaria. · início desde 07:20 · YouTube ↗
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